1. Оплата заказа
Онлайн-оплата на сайте пока недоступна. Для согласования покупки и способа расчёта свяжитесь с продавцом. Не переводите деньги по реквизитам без согласования конкретного заказа.
До оплаты проверьте наименование и количество позиций, цены, стоимость доставки и итоговую сумму в рублях. При доступном онлайн-оформлении сначала потребуется вход в учётную запись и принятие оферты. Доступные способы расчёта указываются до подтверждения заказа; доплаты без согласия покупателя не допускаются.
Не сообщайте сотрудникам PIN-код, CVV/CVC и одноразовые банковские коды. При возобновлении онлайн-оплаты ввод платёжных данных должен происходить в защищённом интерфейсе платёжного сервиса. Подтверждение заказа и кассовый чек имеют разное назначение: продавец обязан оформить чек при расчёте согласно закону № 54-ФЗ.
2. Изменение и отмена
Если нужно изменить состав, адрес или время, позвоните как можно раньше. Изменения согласуются с учётом состояния заказа; отсутствие возможности изменить заказ не отменяет законного права отказаться от товара или услуги. Можно направить отказ и в письменном виде по контактам продавца.
Для дистанционной покупки замороженных полуфабрикатов отказ возможен в любое время до передачи товара. Для услуг общественного питания отказ возможен в любое время при оплате исполнителю фактически понесённых и обоснованных расходов по вашему заказу. Автоматического невозврата полной стоимости после начала приготовления не установлено.
3. Возврат качественных полуфабрикатов
При дистанционной покупке отказаться от товара надлежащего качества можно в течение семи дней после передачи, а при непредоставлении письменной информации о возврате в момент доставки — в течение трёх месяцев. Требуется сохранить товарный вид и потребительские свойства. Исключение закона касается товара с индивидуально-определёнными свойствами, пригодного исключительно для конкретного покупателя.
Для замороженного товара важны срок годности и непрерывное соблюдение условий хранения на маркировке. Размораживание и нарушение температурного режима могут повлиять на сохранность свойств. Нельзя заранее запретить любой возврат только потому, что товар относится к продуктам питания; состояние и обстоятельства рассматриваются индивидуально.
Сообщите об отказе по email, телефону или почтой и согласуйте безопасную передачу продукции. Вы вправе выбрать дистанционный возврат способом, позволяющим продавцу проверить её состояние при получении. Личное посещение не является единственным допустимым способом. До отправки уточните условия перевозки замороженной продукции и адрес получателя. Согласование перевозки не продлевает срок предъявления отказа.
При таком отказе сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от потребителя. Расходы на дистанционный возврат качественного товара несёт покупатель. Отсутствие чека допускает другие доказательства покупки.
4. Недостатки, неполный или неверный заказ
Если товар испорчен, небезопасен, не соответствует описанию или в заказе не хватает позиции, свяжитесь с продавцом. Не употребляйте продукцию, безопасность которой вызывает сомнения; сохраните упаковку и маркировку, если это возможно. Фотографии, номер заказа и описание помогут проверке, но фото и чек не являются обязательным условием реализации прав.
По товару ненадлежащего качества вы вправе заявить замену, соразмерное уменьшение цены, отказ от договора и возврат денег либо другие применимые требования статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Требования по недостаткам продовольственного товара заявляются в пределах срока годности; иные предусмотренные законом случаи сохраняются. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. В предусмотренных законом случаях экспертиза проводится за его счёт; покупатель может участвовать и оспаривать её результат.
По услугам общественного питания доступны требования об устранении недостатков, уменьшении цены, повторном оказании услуги и возмещении расходов в случаях статьи 29; отказ от договора и возврат возможны на предусмотренных законом основаниях. При нарушении сроков действуют права статьи 28. Права по готовым блюдам не сводятся к формулировке «еда возврату не подлежит».
Денежные требования по товару, указанные в статье 22, удовлетворяются в течение десяти дней. Для требований по услугам, перечисленных в статье 31, также установлен десятидневный срок; сроки замены и устранения недостатков определяются соответствующими нормами закона. Банковская обработка не отменяет срок исполнения обязанности продавца.
5. Как направить требование
Напишите на email продавца или направьте письмо по адресу регистрации, приведённым ниже. Для срочного вопроса позвоните. Укажите имя, способ связи, номер и дату заказа при наличии, спорные позиции, обстоятельства и выбранное требование. Можно приложить подтверждение покупки, фото и сведения о платеже. Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC и банковские коды.
Способ возврата денег согласуется с учётом исходного расчёта и требований закона; необходимые реквизиты запрашиваются безопасным способом. Сохраните обращение и подтверждение его направления. Не нужно ждать ответа продавца, чтобы обратиться в Роспотребнадзор или суд. Эти условия не устанавливают обязательный досудебный порядок, если его не требует закон.
Контакты и реквизиты
ИП Пастухов Сергей Михайлович — продавец и оператор персональных данных сайта.
- ИНН
- 143305760680
- ОГРНИП
- 326385000093222
- Адрес регистрации и для корреспонденции
- Иркутская область, г. Иркутск, ул. Кубанская, д. 22
- Фактический адрес
- г. Иркутск, ул. Карла Либкнехта, стр. 29
- Телефон
- +7 (914) 002-24-07
- Email для обращений
- pastukhov0389@mail.ru
- Расчётный счёт (RUB)
- 40802810123580014377
- Банк
- ФИЛИАЛ «НОВОСИБИРСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК»
- БИК
- 045004774
- Корреспондентский счёт
- 30101810600000000774
Адрес регистрации не является адресом самовывоза. Перед приездом для получения или возврата заказа согласуйте место и время по телефону. Это не ограничивает право направить требование по email или почтой.